מדיניות מכירות, ביטולים, החזרים ואספקה
עודכן לאחרונה: 27.09.2026
ברוכים הבאים לאתר טל אור.
מדיניות זו מסדירה את תנאי המכירה, התשלום, האספקה, הגישה לקורסים, ההשתתפות בסדנאות, ביטול עסקאות והחזרים באתר.
האתר מופעל על ידי אן טי סי מרכז לחשיבה חדשה בע״מ ו/או טל אור, לפי העניין.
לפניות בנושא הזמנות, ביטולים, החזרים, גישה לקורסים, סדנאות, ספרים ושירות לקוחות ניתן לפנות אלינו בדוא״ל:
info@ntc-israel.com
השימוש באתר וביצוע רכישה בו מהווים אישור לכך שקראת את מדיניות זו והסכמת לתנאיה, בכפוף לכל דין.
1. כללי
האתר מאפשר רכישה של מוצרים ושירותים שונים, לרבות:
קורסים דיגיטליים.
סדנאות מוקלטות.
סדנאות, הרצאות, מפגשים חיים ותוכניות לימוד.
ספרים פיזיים.
מוצרים או שירותים נוספים שיוצעו באתר מעת לעת.
המידע באתר, לרבות תכנים, קורסים, סדנאות, סרטונים, הקלטות, טקסטים, מצגות, דפי עבודה וחומרים נלווים, נועד לצורכי לימוד, העשרה והתפתחות אישית בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
אין באמור באתר או בתכנים הנמכרים בו כדי להוות ייעוץ רפואי, פסיכולוגי, טיפולי, משפטי, פיננסי או מקצועי אחר, ואין להסתמך עליו כתחליף לייעוץ אישי מגורם מוסמך.
2. מחירים ותשלום
המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת.
המחירים כוללים מע״מ ככל שחל על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים בעמוד התשלום, כגון כרטיס אשראי, מערכת סליקה חיצונית, העברה בנקאית או אמצעי תשלום אחר, לפי האפשרויות שיופיעו באתר.
השלמת הזמנה מותנית באישור התשלום בפועל ובקבלת אישור עסקה ממערכת הסליקה או מהעסק.
העסק רשאי לעדכן מחירים, מבצעים, תנאי תשלום, זמינות מוצרים ותנאי השתתפות בכל עת. שינוי כזה לא יחול רטרואקטיבית על עסקה שכבר אושרה, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או בהסכמת הלקוח.
3. אישור הזמנה
לאחר ביצוע רכישה באתר, יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל שהוזנה בעת הרכישה, ככל שהמערכת מאפשרת זאת.
באחריות הלקוח לוודא שפרטי ההזמנה, כתובת הדוא״ל, מספר הטלפון, כתובת המשלוח ויתר הפרטים שמסר נכונים ומלאים.
העסק לא יישא באחריות לעיכוב באספקה, אי־קבלת גישה לקורס, אי־קבלת הודעה או אי־קבלת משלוח, אם הדבר נגרם בשל מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים על ידי הלקוח.
4. קורסים דיגיטליים וסדנאות מוקלטות
קורסים דיגיטליים, סדנאות מוקלטות ותכנים מוקלטים ניתנים לצפייה דרך האתר, אזור אישי, Tutor LMS Pro או מערכת לימוד אחרת שבה נעשה שימוש באתר.
הגישה לתכנים דיגיטליים עשויה להיפתח באופן אוטומטי לאחר אישור התשלום, או באופן ידני בתוך פרק זמן סביר, בהתאם לסוג המוצר, הגדרות האתר ותנאי הקורס.
הגישה לקורס או לתוכן דיגיטלי היא אישית בלבד.
אין להעביר את פרטי ההתחברות, לשתף קישורי צפייה, להעתיק, להקליט, להוריד, להפיץ, למכור, להעביר או לאפשר שימוש בתוכן לצד שלישי ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.
משך הגישה לקורסים ולתכנים דיגיטליים יהיה כפי שמצוין בעמוד המוצר או הקורס. אם לא צוין אחרת, הגישה תינתן בהתאם למדיניות העסק ולתנאי המוצר כפי שנמסרו בעת הרכישה.
העסק רשאי לעדכן, לשפר, להחליף או להסיר תכנים דיגיטליים, שיעורים, הקלטות, קבצים וחומרים נלווים, לפי שיקול דעתו, כל עוד אין בכך פגיעה מהותית בזכויות הלקוח לפי דין.
5. סדנאות, מפגשים חיים והרצאות
סדנאות, מפגשים חיים והרצאות עשויים להתקיים פרונטלית, אונליין, בזום או בכל פלטפורמה אחרת שתימסר למשתתפים.
פרטי הסדנה, לרבות מועד, שעה, מיקום, קישור כניסה, משך הפעילות ותנאים מיוחדים, יופיעו בעמוד המוצר, באישור ההזמנה או בהודעה שתישלח ללקוח.
באחריות המשתתף לבדוק את פרטי הסדנה ולהגיע במועד שנקבע.
במפגשים אונליין, באחריות המשתתף לוודא מראש שיש לו חיבור אינטרנט תקין, מכשיר מתאים, רמקולים, מצלמה ומיקרופון ככל שנדרש.
אי־הגעה לסדנה, הרצאה או מפגש חי ללא הודעת ביטול במועד אינה מזכה אוטומטית בהחזר כספי.
העסק רשאי לדחות, לשנות או לבטל מועד של סדנה או מפגש חי עקב נסיבות תפעוליות, מספר משתתפים נמוך, מחלה, כוח עליון, מצב ביטחוני, תקלה טכנית או כל סיבה סבירה אחרת.
במקרה כזה תוצע ללקוח אפשרות להשתתף במועד חלופי או לקבל החזר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
6. ספרים פיזיים
האתר עשוי לאפשר רכישת ספרים פיזיים.
הספרים יסופקו לכתובת שהלקוח מסר בעת ההזמנה, באמצעות דואר ישראל, חברת שילוח, שליח, איסוף עצמי או כל דרך אספקה אחרת שתוצע באתר.
עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג בתהליך הרכישה או בעמוד המוצר.
זמני האספקה יופיעו בעמוד המוצר או בתהליך הרכישה, וככל שלא צוין אחרת — עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
זמני אספקה עשויים להשתנות בשל עומסים, חגים, ימי שבתון, מצב ביטחוני, כוח עליון, שביתות, עיכובים אצל ספקי משלוחים, כתובת שגויה או נסיבות שאינן בשליטת העסק.
אם משלוח חזר לעסק עקב כתובת שגויה, אי־איסוף, חוסר זמינות של הלקוח או פרטים חסרים, משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.
במקרה של ספר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם לכתובת:
info@ntc-israel.com
יש לצרף מספר הזמנה, פרטי קשר ותמונה של המוצר, ככל שרלוונטי.
7. ביטול עסקה — כללי
הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן והוראות כל דין.
בקשת ביטול תיבחן לפי סוג העסקה:
ספר פיזי.
קורס דיגיטלי.
סדנה מוקלטת.
סדנה או מפגש חי.
שירות או מוצר אחר שנרכש באתר.
כדי לשלוח הודעת ביטול, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל:
info@ntc-israel.com
וכן באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה באתר, ככל שקיים.
בהודעת הביטול יש לציין:
שם מלא.
מספר תעודת זהות, ככל שנדרש לפי דין.
מספר הזמנה, ככל שקיים.
כתובת דוא״ל.
מספר טלפון.
שם המוצר, הקורס, הסדנה או השירות.
תאריך הרכישה.
פרטי הבקשה.
הודעת ביטול אינה חייבת לכלול סיבה, אלא אם הלקוח מעוניין למסור סיבה לצורך טיפול מהיר יותר.
8. ביטול רכישת ספר פיזי
ניתן לבטל רכישת ספר פיזי בהתאם להוראות הדין.
ככלל, כאשר מדובר ברכישה מרחוק של מוצר פיזי, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך המועד הקבוע בדין ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, על הלקוח להשיב את הספר לעסק כשהוא שלם, תקין וללא שימוש חריג.
החזרת הספר תיעשה על חשבון הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, טעות באספקה או הפרה מצד העסק.
העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, ככל שהדין מאפשר זאת.
אם הספר הגיע פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, הלקוח מתבקש לפנות אלינו בהקדם בצירוף פרטי ההזמנה ותמונה של המוצר. במקרה כזה הטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין.
9. ביטול קורס דיגיטלי או סדנה מוקלטת
קורסים דיגיטליים, סדנאות מוקלטות ותכנים לצפייה דרך האתר מסופקים באמצעות גישה דיגיטלית אישית.
לפני פתיחת גישה לקורס או לתוכן הדיגיטלי, ניתן לפנות בבקשת ביטול בהתאם להוראות הדין.
לאחר פתיחת גישה לקורס דיגיטלי, לסדנה מוקלטת או לתוכן לצפייה, ובפרט לאחר תחילת צפייה או שימוש בתוכן, בקשת הביטול תיבחן בהתאם לסוג התוכן, מועד פתיחת הגישה, היקף השימוש בפועל, אופי המוצר והוראות הדין.
במקרה של תקלה טכנית שמונעת גישה לתוכן, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות. העסק יפעל לתיקון התקלה, לפתיחת גישה מחדש או למתן פתרון סביר אחר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
עצם אי־שימוש בקורס לאחר פתיחת גישה אינו מזכה אוטומטית בהחזר כספי.
10. ביטול סדנה, מפגש חי או הרצאה
ניתן לבטל הרשמה לסדנה, מפגש חי או הרצאה בהתאם להוראות הדין.
כאשר מדובר בשירות שמתקיים במועד מסוים, בקשת הביטול צריכה להימסר במועד המאפשר ביטול לפי דין לפני מועד קיום השירות.
במקרה של ביטול כדין, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־קיום השירות או הפרה מצד העסק.
אי־הגעה לסדנה, מפגש חי או הרצאה ללא הודעת ביטול במועד אינה מזכה אוטומטית בהחזר.
אם לקוח אינו יכול להשתתף במועד שנרכש, ניתן לפנות אלינו בבקשה להעברת ההשתתפות למועד אחר, ככל שקיים מועד חלופי וככל שהדבר אפשרי מבחינה תפעולית.
אישור העברה למועד חלופי נתון לשיקול דעת העסק, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.
11. ביטול או שינוי מועד על ידי העסק
העסק רשאי לבטל, לדחות או לשנות מועד של סדנה, הרצאה, מפגש חי או פעילות, בין היתר עקב מחלה, תקלה טכנית, מספר משתתפים נמוך, כוח עליון, מצב ביטחוני, הנחיות רשויות, בעיה במקום האירוע או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.
במקרה של ביטול או דחייה מצד העסק, תימסר הודעה ללקוחות בפרטי הקשר שמסרו בעת הרכישה.
במקרה כזה, העסק יציע אחת או יותר מהאפשרויות הבאות, לפי נסיבות העניין:
השתתפות במועד חלופי.
קבלת זיכוי לרכישה אחרת באתר.
החזר כספי, ככל שנדרש לפי דין.
12. דמי ביטול והחזרים
במקרה של ביטול עסקה כדין, העסק ישיב ללקוח את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול ככל שמותר לגבות לפי דין.
ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי, או בדרך אחרת שתוסכם בין הצדדים.
מועד ביצוע ההחזר יהיה בהתאם להוראות הדין, לאמצעי התשלום ולנהלי חברת הסליקה.
במקרה שבו העסקה שולמה בתשלומים, ההחזר או ביטול החיובים העתידיים יבוצעו בהתאם לנהלי חברת האשראי או ספק התשלום.
דמי משלוח ששולמו בפועל, עלויות סליקה, עלויות טיפול או עלויות שירות שכבר סופק עשויים להיות מנוכים מההחזר, רק ככל שהדבר מותר לפי דין.
13. אוכלוסיות הזכאיות להגנות מיוחדות
במקרים מסוימים, צרכנים המשתייכים לאוכלוסיות שהחוק מעניק להן הגנות מיוחדות, כגון אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות, עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת או תנאי ביטול מיוחדים, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות העסקה.
לקוח הסבור כי הוא זכאי להגנה מיוחדת לפי דין מתבקש לציין זאת בפניית הביטול, כדי שנוכל לטפל בבקשה בהתאם.
14. תקלות טכניות
במקרה של תקלה טכנית ברכישה, בגישה לקורס, בצפייה בסדנה מוקלטת, בקבלת קישור למפגש חי או בשימוש באזור האישי, יש לפנות אלינו בכתובת:
info@ntc-israel.com
בפנייה יש לציין:
שם מלא.
כתובת דוא״ל ששימשה לרכישה.
מספר הזמנה, אם קיים.
שם הקורס או המוצר.
תיאור התקלה.
צילום מסך, ככל האפשר.
העסק יפעל לטיפול בתקלה בתוך זמן סביר.
תקלה נקודתית או זמנית שאינה מונעת שימוש מהותי בשירות אינה מזכה אוטומטית בהחזר.
15. אחריות הלקוח
הלקוח אחראי למסירת פרטים נכונים ומלאים בעת ההזמנה.
הלקוח אחראי לבדוק את תנאי המוצר, הקורס, הסדנה או הספר לפני ביצוע הרכישה.
הלקוח אחראי לשמירת פרטי ההתחברות שלו לאתר ולאזור האישי.
הלקוח מתחייב שלא להעביר גישה לקורסים, הקלטות, חומרים או תכנים לצדדים שלישיים.
הלקוח מתחייב שלא לעשות שימוש מסחרי, ציבורי או מפר בזכויות היוצרים של העסק או של טל אור בתכנים שנרכשו באתר.
16. זכויות יוצרים בתכנים
כל הזכויות בקורסים, סדנאות, הקלטות, סרטונים, מצגות, טקסטים, דפי עבודה, ספרים, תכנים דיגיטליים, חומרים מקצועיים, סימני מסחר, עיצוב, תמונות ותכנים אחרים באתר שייכות לעסק ו/או לטל אור ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
אין להעתיק, לצלם, להקליט, לשכפל, להפיץ, למכור, לשדר, להעמיד לרשות הציבור, להעביר, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.
הפרת סעיף זה עלולה לגרור חסימת גישה לתוכן, ביטול הרשאה לשימוש באתר ונקיטת צעדים משפטיים.
17. שירות לקוחות
לפניות בנושא הזמנות, גישה לקורסים, ביטולים, החזרים, תקלות טכניות או משלוחים, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל:
info@ntc-israel.com
המענה ניתן בימי פעילות רגילים, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.
אנו נעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר.
18. שינוי המדיניות
העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
תאריך העדכון האחרון יופיע בראש העמוד.
המדיניות המחייבת ביחס לכל רכישה היא המדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצוע הרכישה, אלא אם שינוי מאוחר נדרש לפי דין או מיטיב עם הלקוח.