ביטול עסקה

עודכן לאחרונה: 27.09.2026

בעמוד זה ניתן למצוא את דרכי הפנייה לצורך שליחת הודעת ביטול עסקה שבוצעה באתר טל אור.

האתר מופעל על ידי אן טי סי מרכז לחשיבה חדשה בע״מ ו/או טל אור, לפי העניין.

ניתן לשלוח הודעת ביטול עסקה בדוא״ל:

info@ntc-israel.com

בנוסף, ככל שקיים באתר טופס ייעודי לביטול עסקה, ניתן לשלוח את הודעת הביטול גם באמצעות הטופס.

1. כללי

לקוח שרכש באתר קורס, סדנה, סדנה מוקלטת, ספר או שירות אחר, רשאי לשלוח הודעת ביטול בהתאם להוראות הדין ולמדיניות המכירות, הביטולים, ההחזרים והאספקה של האתר.

בקשת הביטול תיבחן לפי סוג המוצר או השירות שנרכש, מועד הרכישה, מועד קבלת המוצר או השירות, מועד פתיחת הגישה לתוכן דיגיטלי, מועד הסדנה או המפגש, והוראות הדין הרלוונטיות.

2. דרכי שליחת הודעת ביטול

ניתן לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

בדוא״ל:
info@ntc-israel.com

באמצעות טופס ביטול עסקה באתר, ככל שקיים.

באמצעות פנייה בכתב דרך טופס יצירת קשר באתר, אם קיים, בציון ברור כי מדובר בבקשת ביטול עסקה.

3. פרטים שיש לכלול בהודעת הביטול

כדי שנוכל לטפל בבקשת הביטול בצורה יעילה, יש לכלול בפנייה את הפרטים הבאים:

שם מלא.
כתובת דוא״ל ששימשה לביצוע הרכישה.
מספר טלפון.
מספר הזמנה, ככל שקיים.
שם המוצר, הקורס, הסדנה, הספר או השירות שנרכש.
תאריך הרכישה, ככל שידוע.
סוג הבקשה: ביטול עסקה / החזר / שינוי מועד / בעיה בגישה.
פרטי הבקשה.

ככל שנדרש לפי דין, ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך זיהוי הלקוח וטיפול בבקשה.

4. אין חובה לציין סיבת ביטול

הלקוח אינו חייב לציין את סיבת הביטול, אלא אם הוא מעוניין בכך.

עם זאת, מסירת סיבה יכולה לסייע לנו להבין את הבקשה ולטפל בה בצורה מדויקת ומהירה יותר.

5. טיפול בבקשת הביטול

לאחר קבלת הודעת הביטול, נבדוק את פרטי העסקה ואת סוג המוצר או השירות שנרכש.

הטיפול בבקשה ייעשה בהתאם להוראות הדין ולמדיניות המכירות, הביטולים, ההחזרים והאספקה של האתר.

במקרה של ביטול כדין, החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין, אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ונהלי חברת הסליקה או ספק התשלום.

6. קורסים דיגיטליים וסדנאות מוקלטות

בקשת ביטול של קורס דיגיטלי, סדנה מוקלטת או תוכן דיגיטלי תיבחן בהתאם למועד הרכישה, מועד פתיחת הגישה לתוכן, היקף השימוש בפועל, אופי התוכן והוראות הדין.

לפני פתיחת גישה לתוכן דיגיטלי, ניתן לפנות בבקשת ביטול בהתאם להוראות הדין.

לאחר פתיחת גישה לתוכן דיגיטלי, ובפרט לאחר תחילת צפייה או שימוש בתוכן, בקשת הביטול תיבחן בהתאם למדיניות המכירות, הביטולים, ההחזרים והאספקה של האתר ולהוראות הדין.

7. סדנאות, מפגשים חיים והרצאות

בקשת ביטול של סדנה, מפגש חי או הרצאה תיבחן בהתאם למועד הרכישה, מועד קיום הסדנה או המפגש, והוראות הדין.

אי־הגעה לסדנה או למפגש חי ללא הודעת ביטול במועד אינה מזכה אוטומטית בהחזר כספי.

אם הלקוח אינו יכול להשתתף במועד שנרכש, ניתן לפנות אלינו בבקשה לבחון אפשרות להעברה למועד אחר, ככל שקיים מועד חלופי וככל שהדבר אפשרי מבחינה תפעולית.

8. ספרים פיזיים

בקשת ביטול של רכישת ספר פיזי תיבחן בהתאם למועד הרכישה, מועד קבלת הספר, מצב הספר והוראות הדין.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, ייתכן שהלקוח יידרש להשיב את הספר כשהוא שלם, תקין וללא שימוש חריג.

החזרת הספר תיעשה על חשבון הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, טעות באספקה או הפרה מצד העסק.

9. פגם, אי־התאמה או תקלה

אם הבקשה נובעת מפגם בספר, אי־התאמה בהזמנה, בעיית גישה לקורס, תקלה טכנית או שירות שלא סופק, יש לציין זאת בפנייה ולצרף תיעוד מתאים ככל האפשר, כגון צילום מסך או תמונה של המוצר.

במקרה כזה נבדוק את הפנייה ונפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

10. מדיניות רלוונטית נוספת

מידע מלא על תנאי ביטול, החזרים, דמי ביטול, אספקת ספרים, גישה לקורסים ותקלות טכניות מופיע בעמוד:

מדיניות מכירות, ביטולים, החזרים ואספקה

במקרה של סתירה בין עמוד זה לבין מדיניות המכירות, הביטולים, ההחזרים והאספקה, ההוראות המפורטות במדיניות המכירות יחולו, בכפוף לכל דין.

11. יצירת קשר

לשליחת הודעת ביטול עסקה או בירור בנושא ביטול, החזר, שינוי מועד או גישה לתוכן, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל:

info@ntc-israel.com